「顧客接点の再考」~ワンランク上の顧客体験を実現 ~ あらゆる接点生かす
デジタルルトランスフォーメーション( DX)を推進する中で、OMO(オンラインとオフラインの融合)に取り組む企業が増えている。その成功の鍵を握るのが、顧客接点の設計だ。あらゆる接点でのコミュニケーションの在り方が顧客体験を左右する。先ごろ開催したMJフォーラムには、こ…
デジタルルトランスフォーメーション( DX)を推進する中で、OMO(オンラインとオフラインの融合)に取り組む企業が増えている。その成功の鍵を握るのが、顧客接点の設計だ。あらゆる接点でのコミュニケーションの在り方が顧客体験を左右する。先ごろ開催したMJフォーラムには、こ…
コロナ禍は電子商取引(EC)の利用拡大を促した。競争が激しさを増すEC市場で優位性を確立し、売り上げを伸ばしていくには、効果的な施策を戦略的に実施する必要がある。6月30日に開催したMJフォーラム「EC事例2022」では、ECの事情に詳しい専門家が先進的な取り組み事例…
世界の植物油市場でパーム油についで第2位の生産量を誇るのが、大豆を原料とするソイオイルだ。今、アメリカ大豆輸出協会が認定する資格「ソイオイルマイスター検定」が注目されている。昨年、同資格を取得したファッションモデルの松元絵里花さんにソイオイルの魅力を聞いた。 ソイオイ…
オンライン、オフラインを問わず、企業が提供する商品、サービス、空間のすべてが重要な顧客接点といえる。そこでのコミュニケーションの在り方が、顧客体験価値に大きな影響を与える。先ごろ開催したMJフォーラムには、質の高い顧客体験の創造に取り組む先進企業のトップマネジメントが…
顧客接点として進化 重要な顧客接点であるコンタクトセンターは、顧客体験(CX)向上の鍵を握る。人工知能(AI)の活用などにより、顧客からの問い合わせに迅速・柔軟に対応できる仕組みづくりが加速。業務効率化や在宅化なども進みつつある。先ごろ開催した日経MJフォーラムでは、…
新型コロナウイルスの感染拡大を受け電子商取引(EC)需要が急速に拡大するなど、BtoCサプライチェーンを取り巻く環境が大きく変化している。その中でロジスティクスにどのような新しい課題が生まれているのか、どう対応していけばいいのか、物流分野に幅広い見識を持つ小野塚征志氏…