スタッフの笑顔は顧客の笑顔に 店長の「覚悟」が繁盛店つくる
景況などの外部環境に左右されず売れ続ける店舗がある一方で、素晴らしい立地やレイアウト、商品やサービスを誇る店舗でも撤退を余儀なくされる例もある。繁盛店であり続けるためには何が必要なのか。多くの店長研修などを担当し、コンサルティングに定評があるFamilySmile代表…
景況などの外部環境に左右されず売れ続ける店舗がある一方で、素晴らしい立地やレイアウト、商品やサービスを誇る店舗でも撤退を余儀なくされる例もある。繁盛店であり続けるためには何が必要なのか。多くの店長研修などを担当し、コンサルティングに定評があるFamilySmile代表…
インターネットを利用した飲食店の予約件数が急速に伸びている。顧客がスマートフォン(スマホ)などから予約日時や人数などを送信すると、瞬時に受け付けの可否を判断してくれる。席の割り振りなど作業の手間を軽くしてくれるのが、サイトの「裏方」として働く予約台帳システムだ。顧客の…
実店舗とインターネット通販を連携させる「オムニチャネル戦略」が急速な広がりをみせている。だが、ネット通販を拡充すれば、実店舗の売上高が落ちるのではないかという不安もある。成功するオムニチャネル戦略の条件とは何か。日経MJフォーラム2015「オムニチャネル戦略推進課題解…
流通・小売りをはじめ各業界でRFID(無線自動識別)タグの導入が急速に進んでいる。アパレル・ファッション業界も例外ではなく、検品・棚卸し等の業務負担の軽減やサプライチェーン・マネジメント(SCM)の構築などに活用されている。 JAFIC2015「RFID展示会」(主催…
スマートフォンやSNSの普及により、消費者は価格や受け取り場所など自分本位の購入が可能となり、流通業はその行動に合ったサービスが求められる時代となりました。 そこで注目されているのがネットとリアル店舗等の様々なチャネルを統合して捉えるオムニチャネル戦略です。流通業の…
電子商取引(EC)市場が拡大している。実店舗とECサイトの融合を図る動きも活発だ。その一方で、インターネット上に無数あるECサイト同士の競合は激しさを増している。他店と差別化を図り、ECを成功に導くために必要なことは何か。多くのECサイトの構築・運営を支援してきたトラ…