大塚製薬工場・住信SBIネット銀行が講演!―日経MJフォーラム 「CX向上を実現させる次世代コンタクトセンター戦略」(10/6開催)

 
 重要な顧客接点であるコンタクトセンターは、顧客体験(CX)の向上のカギを握ります。AIの活用などにより、顧客からの問い合わせに迅速・柔軟に対応できる仕組みづくりが加速し、業務効率化や在宅化も進みつつあります。本フォーラムでは、進化する次世代コンタクトセンターの先進的な事例やソリューションを紹介します。
【オンラインLIVE配信】

 

基調講演 : 「コロナで実践、輸液DIセンターが行ってきたBCPの取り組み ~100%在宅勤務で 応答率100%をキープ~」

        大塚製薬工場 信頼性保証本部 輸液DIセンター 星 泉氏
 

特別講演 : 「顧客価値創造を牽引するDX推進の要点~徹底したお客さま中心主義の実現~」

        住信SBIネット銀行 企画部 部長代理 松丸 剛氏

 

<開催概要>

開催日時 : 10月6日(木) 13:00~17:00  【オンラインLIVE配信】

主  催 : 日本経済新聞社

協  賛 : NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション、サイシード、セールスフォース・ジャパン、NTTマーケティングアクトProCX、ナイスジャパン

 

詳細・お申込み ⇒ https://events.nikkei.co.jp/51352/