OMO（ Online Merges with Offline ）の取り組みをする企業が増えていますが、成功の鍵を握るのが顧客接点の設計です。オンライン・オフラインを問わず、企業が提供する商品・サービス・場所のすべてが重要な顧客接点で、そこでのコミュニケーションが顧客体験価値に大きな影響を与えます。質の高い顧客体験を創造するための取り組み事例をご紹介し、顧客とのより良い接点づくりについて考察していきます。
<概要＞
配信期間 2022年8月1日(月)～8月19日
主 催 日本経済新聞社
協 賛 ヤプリ
受 講 無料
お申込み → https://events.nikkei.co.jp/50518/
＜プログラム＞
13:30～14:00 Opening Session
「三越伊勢丹のDX戦略 最高の顧客体験の実現に向けて」
三越伊勢丹 営業本部 オンラインストアグループ グループ長 北川 竜也氏
14:05～14:45 Special Talk Session１
「アプリプラットフォーム『Yappli』導入企業紹介」
ヤプリ エグゼクティブスペシャリスト 伴 大二郎氏
14:50～15:40 Special Talk Session2
「デジタルで進化する、ラグジュアリーブランドのおもてなし」
LVMH モエ ヘネシー・ルイ ヴィトン・ジャパン デジタル ディレクター 遠藤 友己氏
IBAカンパニー 代表取締役 射場 瞬氏
ヤプリ エグゼクティブスペシャリスト 伴 大二郎氏
※プログラム、講演内容は予告なく変更する場合がありますのでご了承ください。
詳細・お申込み → https://events.nikkei.co.jp/50518/