ルイヴィトン、三越伊勢丹ほか登壇! 日経MJフォーラム 「顧客接点の再考」 ~ワンランク上の顧客体験を実現 ~【アーカイブ配信】

OMO( Online Merges with Offline )の取り組みをする企業が増えていますが、成功の鍵を握るのが顧客接点の設計です。オンライン・オフラインを問わず、企業が提供する商品・サービス・場所のすべてが重要な顧客接点で、そこでのコミュニケーションが顧客体験価値に大きな影響を与えます。質の高い顧客体験を創造するための取り組み事例をご紹介し、顧客とのより良い接点づくりについて考察していきます。

 

<概要>

配信期間 2022年8月1日(月)~8月19日

主 催  日本経済新聞社

協 賛  ヤプリ

受 講  無料

 

お申込み → https://events.nikkei.co.jp/50518/

 

 

<プログラム>

 

13:30~14:00  Opening Session 

「三越伊勢丹のDX戦略 最高の顧客体験の実現に向けて」

三越伊勢丹 営業本部 オンラインストアグループ グループ長 北川 竜也氏

 

14:05~14:45  Special Talk Session1

「アプリプラットフォーム『Yappli』導入企業紹介」

ヤプリ エグゼクティブスペシャリスト 伴 大二郎氏

 

14:50~15:40  Special Talk Session2 

「デジタルで進化する、ラグジュアリーブランドのおもてなし」

LVMH モエ ヘネシー・ルイ ヴィトン・ジャパン デジタル ディレクター 遠藤 友己氏
IBAカンパニー 代表取締役 射場 瞬氏
ヤプリ エグゼクティブスペシャリスト 伴 大二郎氏

 

※プログラム、講演内容は予告なく変更する場合がありますのでご了承ください。

 

 

詳細・お申込み → https://events.nikkei.co.jp/50518/